Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden? Dat vinden wij vervelend om te horen. Wij doen er alles aan om uw klacht serieus te nemen en samen tot een oplossing te komen. Hieronder leest u wat u kunt doen als u een klacht heeft.

Stap 1: Dien uw klacht bij ons in

U kunt uw klacht per e-mail of via ons klachtenformulier aan ons doorgeven. Wij verzoeken u daarbij zo duidelijk mogelijk te omschrijven:

• waar uw klacht over gaat,
• wie erbij betrokken waren,
• en wat u van ons verwacht (bijvoorbeeld een toelichting, een gesprek of een oplossing).

Stuur uw klacht naar: info@bemazorgbv.nl
Of vul het klachtenformulier in: bemazorgbv.nl/klachtenformulier/

Uw klacht wordt behandeld door onze klachtenfunctionaris. U ontvangt binnen uiterlijk 6 weken een inhoudelijke reactie van ons.

Stap 2: Komt u er met ons niet uit?

Wij proberen zo goed mogelijk voor u te zorgen. Toch kan het gebeuren dat u hierover niet tevreden bent. U kunt ons dit laten weten. U kunt uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg.

Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden.

U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92.
Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.

Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/

De Geschillencommissie
U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl.

Let op:

• U kunt alleen een geschil indienen binnen 12 maanden na het indienen van uw klacht.
• De Geschillencommissie behandelt geen geschillen waarbij het financiële belang hoger is dan €25.000.
• Als u kiest voor behandeling door de Geschillencommissie Zorg, dan bent u aan die keuze gebonden.
• U kunt er ook voor kiezen om uw geschil aan de rechter voor te leggen.
• Ook wij kunnen – met uw instemming – een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.

Heeft u vragen over deze procedure? Neem gerust contact met ons op via info@bemazorgbv.nl

Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie. U vindt het aansluitingsbewijs hier.